Købeguide
At finde den rigtige telefon:
At finde den rigtig model kan for mange være et stort problem - hvad skal man købe, og hvor får man mest og den bedste telefon for pegene. Dette er noget af det, der oftest bliver spurgt om på mobil-forum.dk, og derfor har vi samlet disse råd, ud fra de oplevelser vores bruger har givet os i vores forum www.mobil-forum.dk.
Smag og behag er jo som bekendt meget forskellig, men det er folks behov bestemt også. Generelt, hvis du er i tvivl, vil vi anbefale dig at bruge et par minutter på at læse lidt om de enkelte modeller og prøve at vurdere dine behov realistisk. Er dit behov kun til få minutters tale om dagen og måske et par sms'er, er der jo ingen grund til at kaste 3.000 kr. eller mere efter det sidste nye multimediavidunder!!!! Desuden kan man, hvis man ikke har brug for det sidste nye, med stor fordel vælge en telefon der var topmodel for 1 - 1 1/2 år siden. Her får man ofte mere telefon for pengene end ved de aktuelle mellemklassetelefoner.
Et par sider der måske kunne være værd at smutte forbi er følgende:
http://www.mobiltest-danmark.dk/
(vores egen test side, hvor det er brugerne der anmelder telefoner)
http://www.nega.dk/page4/page7/page11/page11.html
(en af vores brugere på mobil-forum.dk har lavet denne lille vejledning som er ganske god)
Køb med eller uden abonnement:
Når man så endelig har besluttes sig for en telefonmodel, kan man begynde at spekulere på, om man skal købe den med eller uden abonnement. Lad det være sagt med det samme, der kan være fordele ved begge løsninger.
Med abonnement får man telefon til en meget billig pris. Ofte sælges de "gode" tilbud med en eller anden form for minimumsforbrug, hvor man er tvunget til at betale for et bestemt forbrug, også selvom man slet ikke har et så stort forbrug. Heldigvis har vi fået en regel om, at forhandlere skal oplyse den samlede pris for telefonen inklusive det, man forpligter sig til at betale efterfølgende. Denne pris kan også ses i prisbasen, når man kigger på tilbud med abonnement. Tilbudene kan ofte være ganske gode, f.eks. kan en telefon med abonnement koste det samme alt inklusive som en telefon uden abonnement. Det vil med andre ord sige, at man får faktisk den taletid, man er forpligtet til at bruge, gratis, i forhold til hvis man havde købt telefonen uden abonnement.
Der er dog et par faldgrupper, man skal være opmærksom på. Mange forbrugere fokuserer ofte på 2-3 ting, nemlig minuttakst, sms-takst og eventuel abonnementspris (ikke at forveksle med minimumsforbrug). En ny trend hos teleselskaberne for at tjene nogle af de penge hjem, som de har givet i tilskud på en telefonen er, f.eks. hvor stort et opkaldsgebyr der opkræves. De fleste opkræver 25 øre i opkaldsafgift, men nogle er begyndt at tage 50 øre. Nogle tager kun penge for opnået forbindelse, andre gør ikke. De fleste selskaber afregner pr. sekund man taler, nogle afregner pr. påbegyndt minut, hvilket kan blive en meget dyr løsning, f.eks. kan et opkaldsforsøg, hvor telefonsvareren starter hos modtageren, let koste 1 kr. eller mere. Alle disse småbeløb regner forbrugerne ikke for så meget, men over 6 måneders periode bliver det nu til en del penge.
Et godt råd er, lige at sætte sig lidt ind i de priser og betingelser et abonnement indeholder, inden man bare falder for den lave købspris på telefonen.
Alternativt kan man købe telefonen uden abonnement, her betaler du den fulde pris, der kommer ingen "skjulte" omkostninger på i de næste 6 mdr. Fordelen kan blandt andet være, at du ikke skal tænke på at flytte dit telefonnummer. Du kan frit vælge det teleselskab du måtte ønske, f.eks. er der ret stor forskel på den kundeservice de forskellige selskaber tilbyder.
Kan du frit vælge dit teleselskab, kan det være en god ide at kigge på telestyrelse hjemmeside.
På http://www.teleprisguide.dk kan man indtaste sit forbrug og efterfølgende se, hvad det vil koste med forskellige abonnementer.
At købe i fysisk butik:
Det er ofte ikke i en fysisk butik, at man finder de lavest priser (der er dog undtagelser). Dette skyldes, at det naturligvis koster butiksindehaveren mere i husleje, personale osv. at have en fysisk butik, end hvis han udelukkende har en webbutik og et lager. Til gengæld får kunden mulighed for dels at se og røre ved telefonen inden man bestemmer sig, og derudover får man som regel også en noget bedre personlig betjening. Desuden er man helt ude over problemet med levering af varen, og den tid det måtte tage.
At købe i en webbutik:
Vælger man at handle i en webshop, er der også både fordele og ulemper. Den største fordel er, at man som regel her finder de absolut billigste telefonpriser, og det er ikke ualmindeligt, at man kan finde en telefon 20%-30% billigere end de gængse telebutikker som f.eks. dem, teleselskaberne driver. Desuden er udvalget ofte større i webshops. En anden helt klar fordel er, at den fysiske afstand ikke er et problem, og det betyder således ikke så meget, om butikken ligger i Jylland eller på Sjælland, pakken kommer alligevel til døren. Desuden har man også 14 dages fortrydelsesret, forudsat at man ikke tager telefonen i brug (begynder at ringe/smse fra den), så man i ro og mag kan vurdere, om den er som man forventer. Dog skal man selv betale forsendelsen retur til butikken, og den skal leveres tilbage i samme tilstand, som man modtog den i.
Dette tiltaler naturligvis mange, så det er ikke uden grund, at web-butikkerne har haft stor fremgang de sidste 5 år.
Et par gode råd efter købet:
Efter købet er der et par ting man som forbruger kan gøre for at sikre sig, at man også i fremtiden vil være glad for sit nye køb.
Det største problem, som vi ofte hører om i vores forum, er at man kan være så uheldig, at den telefon man har købt ikke har den samme producentgaranti (ikke at forveksle med sælgerens reklamationsret), som hvis man havde købt en tilsvarende telefon i en TDC eller Sonofon butik.
Problemet er lidt teknisk, men i og med det kan give temmelig store problemer, for forbrugern, vil vi godt prøve at redegøre for dette.
Sagen er den, at en del af de telefoner, der sælges i Danmark, slet ikke er tiltænkt det danske marked. Problemet opstår fordi nogle producenter vælger at prissætte deres produkter forskelligt alt efter om de sælges i Europa, Mellemøsten eller Asien. Grunden hertil kan være de lokale konkurrenceforhold, forskellige garantiforpligtelser eller lignende.
Derfor er butikkens indkøbspris på en telefon ikke nødvendigvis den samme i Danmark, som hvis de henter den i Tyskland eller et land i Mellemøsten. Dette bevirker, at nogle forhandlere kan tilbyde billigere telefonpriser ved at parallelimportere telefoner. Når disse så ankommer til forhandleren, bliver de det man kalder "flashet" dvs. softwaren fjernes, og en ny med dansk sprog bliver lagt ind. Denne proces kan i nogle tilfælde (langt fra alle) skabe store problemer. Gøres dette ikke af et autoriseret værksted og med den korrekt danske software, kan man, ud over at den normale producentgaranti forsvinder, også risikere at få en telefon der bliver ustabil, og ikke virker 100% optimalt. Ja vi har endda hør om tilfælde hvor telefonens IMEI-nr. er blevet skiftet, så det ikke er det telefonen oprindelig kom med.
Størst er problemet med telefoner, der kommer fra Mellemøsten og Asien, men afhængig af producenten kan der også være problemer med telefoner, der er tiltænkt andre EU lande.
Selv hvis telefonen virker som den skal, kan problemet opstå hvis den f.eks. efter 5 måneder går i stykker, og skal repareres på garantien, eller hvis den bare skal opdateres, ja så risikerer man, at de etablerede værksteder, som f.eks. Telecare og Teleservice, ikke vil vide af telefonen. Dvs. det er kun den butik hvor man købte telefonen, der kan/vil reparere og opdatere den.
Men der er et par ting man selv kan gøre for at sikre sig, at man ikke havner i en sådan situation.
Det skal her pointeres, at man er langt bedst stillet, hvis man har købt telefonen i en webbutik frem for en fysisk butik, da man her har 14 dages (lovsikret) fortrydelsesret.
Det første man skal kigge på, er den original emballage, som telefon kommer i. Alle telefoner er plomberet fra fabrikken. Er denne plombe intakt, er der ingen problemer. Er plomben brudt, er det tegn på at man skal kigge telefonen nærmer efter i sømmene.
En god indikation omkring telefonens oprindelse land er at kigge på den medleverede brugsanvisning. Er denne ikke på dansk, øges chancerne for, at det er en telefon fra udlandet. Er der engelsk/kinesisk eller engelsk/arabisk brugsanvisning, er chancerne for, at telefonen er uden den normale danske garanti fra producenten, ret stor.
Vil man være helt sikker, kan man enten tage telefonen med hen til eller ringe til et autoriseret værksted og spørge om, hvorvidt der er almindelig garanti på den pågældende telefon. De kan hurtigt søge på telefonens IMEI-nr. og give dig svaret.
Er telefonen ikke dækket af den almindelig danske garanti anbefaler vi, at du returnerer telefonen hurtigst muligt og finder en et andet sted .
Vores holdning er, at det ikke kan være rimeligt set med forbrugerens øjne, at de bliver væsentligt dårlige stillet med en parallelimporteret telefon, end hvis man havde købt en telefon beregnet til det danske marked fra start. Endvidere hører vi gerne fra personer, der ender op med en sådan telefon, og vi hjælper gerne i det omfang vi kan.
Link til nogle af de aut. værksteder:
http://www.telecare.dk/dansk/
http://www.teleservice.com/teleservice_departments_denmark.php